telephone surtaxéContacter un service client pour une réclamation, un retour d’article ou un suivi de livraison ne devrait pas être payant. Bien qu’elles mettent souvent en avant un numéro surtaxé, plus rémunérateur, toutes les enseignes possèdent forcément un numéro non surtaxé que leurs clients peuvent utiliser dans certains cas. Voici la liste des principaux numéros gratuits pour ne plus payer inutilement.

Depuis plusieurs années, toutes les entreprises sont obligées de mettre un numéro non surtaxé à la disposition de leurs clients. Ainsi, l’assistance technique des opérateurs de téléphonie et des fournisseurs d’accès à Internet doit être accessible à tous leurs abonnés sans surcoût. Quant aux commerçants et autres prestataires de services, ils n’ont plus le droit de taxer les moyens d’accès au droit de rétractation, au suivi de commande ou à l’exercice de la garantie.

Si les grandes enseignes respectent globalement cette législation, toutes ne jouent pas le jeu. Cdiscount, par exemple, dispose certes d’un numéro non surtaxé, mais se garde bien de le communiquer sur son site Internet. Rien à voir avec le numéro surtaxé qui, lui, est affiché sur toutes les pages ! Des particuliers ont d’ailleurs ouvert un sujet Cdiscount numéro non surtaxé sur notre forum afin de se transmettre le numéro gratuit de l’e-commerçant. Quant à Rueducommerce, son numéro non surtaxé figure bien sur son site Internet, mais il faut fouiller dans le tréfonds des pages pour le trouver.

À l’instar de Cdiscount et de Rueducommerce, beaucoup d’entreprises préfèrent mettre en avant leurs numéros payants sur leur site afin de générer des revenus supplémentaires, obligeant les clients à faire une multitude de recherches sur Internet pour trouver l’information. Afin d’éviter de longues minutes de recherches, voici la liste des numéros non surtaxés des principaux services clients.

 

Numéros gratuits et numéros payants des principaux services clients

Commerçants Numéro payant Numéro non surtaxé

Amazon

 –

0805 10 14 20
(gratuit depuis un poste fixe)

Boulanger

0 825 850 850 (Service 0,18 €/min + prix appel)

03 20 49 47 73

Cdiscount

3979 (service 0,70 €/min + prix appel)

09 70 80 90 50

Darty

0892 01 10 10 (0,40 €/min)

09 78 97 09 70

Decathlon

 –

09 69 32 33 22

eBay 

078 16 16 00 (0,05 €/min + prix appel)

01 73 00 17 10

Fnac

0892 35 04 05 (service 0,40 €/min + prix appel)

0 969 36 06 36

Gifi

 –

05 53 40 54 68

Groupon

 –

09 70 73 20 00

Ikea

 –

09 69 36 20 06

Interflora

0825 20 20 20 (0,20 €/min)

09 69 36 39 83

Leroy Merlin

 –

03 59 57 46 04

Nespresso

 –

0800 55 52 50

Rakuten

118 001 (service 2,99 €/appel + 2,99 €/min)

09 70 75 64 60

Rueducommerce

0 892 46 56 66 (service 0,35 €/ min + prix appel)

0 809 40 03 76

Sephora

 –

0 809 40 40 45

Showroomprivé

 –

01 85 76 00 00

Truffaut 

 –

0 806 800 420

Velux

 –

0 806 80 15 15

Vente privée (Veepee)

 –

08 09 10 88 88

Zalando

 –

01 82 88 49 63

 

Livraison Numéro payant Numéro non surtaxé

Chronopost

 –

09 69 39 13 91

Colissimo

 –

3631

Deliveroo

 –

09 77 55 03 30

La Poste

 –

3631

Mondial Relay 

 –

09 69 32 23 32

UPS

 –

01 73 00 66 61

 

Énergie Numéro payant Numéro non surtaxé

Direct Énergie

 –

09 70 80 69 69

EDF

 –

3004

Suez

 –

01 58 81 20 00 (siège social)

Total 

 –

09 70 80 86 51

Veolia 

 –

01 49 24 49 24

 

Banques et assurances Numéro payant Numéro non surtaxé

BNP Paribas 

 –

3477

GMF

 –

0970 809 809

MMA 

0 825 096 096 (0,15 TTC/min)

01 40 25 59 59 (service assistance)

SFAM

 –

04 27 43 33 33

 

Transports et loisirs Numéro payant Numéro non surtaxé

Air France 

 –

3654 (appel non surtaxé)
à l’étranger : 09 69 39 36 54

Airbnb

 –

01 84 88 40 00

Booking.com

 –

01 57 32 92 09

Oui SNCF 

 –

01 73 20 98 51

Ryanair

08 92 56 21 50 (0,34 €/min)

01 80 14 44 53

SNCF

36 35 (0,40 €/min)

09 80 98 36 35

Voyage privé 

0 892 426 425 (0,34 €/min)

01 76 49 30 31

 

Téléphonie Numéro payant Numéro non surtaxé

Apple

 –

0805 540 003

Bouygues

 –

09 87 67 18 00 (souscrire)
09 81 66 26 66 (suivi de commande)

Canal +

0 892 39 39 10 (abonné) (service 0,35 €/min + prix appel)
3910 (non abonné) (0,24 €/min + prix appel)

09 70 82 08 15

Free

 –

1044 (souscrire)
3244 (assistance)

Orange

 –

3900

Samsung

 –

01 48 63 00 00

 

Vers la fin des appels surtaxés vers les services publics

Le 25 janvier 2018, l’Assemblée nationale a voté la fin des appels surtaxés à l’Administration et aux services publics. Cette mesure sera effective début 2021 avec la création d’un numéro fixe gratuit. Actuellement, le 3939, numéro d’entrée vers les services administratifs, est facturé 15 centimes d’euro la minute.

4 choses à savoir sur les numéros surtaxés

  • Les fournisseurs d’accès à Internet ont l’interdiction depuis 2008 de surtaxer l’accès téléphonique à leurs plateformes d’aides à distance.
  • Un message gratuit d’information tarifaire (MGIT) doit être diffusé pendant minimum 10 secondes, indiquant le coût total de la communication.
  • L’éditeur peut fixer le prix de l’appel, mais le tarif ne peut dépasser 3 € TTC par appel. Le coup de fil ne doit pas dépasser les 24 € TTC au total.
  • Pour les services facturés plus de 20 centimes TTC la minute, l’appel ne devra pas dépasser les 30 minutes.

Article d’Ophélie Arnould – UFC Que choisir